Web3 Çağı'nda Şirketler ve Topluluklar Arasındaki Sinerji Yolu

Web3 alanındaki profesyoneller Lego'ya yabancı değildir. Genellikle DeFi'yi finansal Lego ile, DAO'yu ise organizasyon Lego'su ile kıyaslıyoruz. Gelecekte çeşitli dikey alanlarda Lego benzetmelerinin ortaya çıkabileceği düşünülmektedir. Bu tür benzetmeleri sevme sebebimiz, Web3 ürünlerinin genellikle birbiriyle kombinlenebilmesi ve Lego bloklarının yaratıcı bir şekilde bir araya getirilmesine benzemesidir.

Ancak, modülerlik bize Lego'nun sunduğu tek ilham kaynağı değil. Genellikle göz ardı ettiğimiz bir gerçek var: yalnızca modülerlik yeterli değildir; yenilik kendi başına ortaya çıkmaz; açık ve kapsayıcı bir topluluk, yeniliği teşvik etmek için hayati önem taşır.

Şirket ile topluluk arasındaki karşılıklı destek sayesinde, Lego son 20 yılda iflasın eşiğinden yeniden yükselerek, küresel oyuncak endüstrisinin lideri haline geldi. Bu hikaye, olumlu topluluk katılımının önemini göstermekte ve bu hedefe nasıl ulaşılacağına dair örnekler sunmaktadır. Lego'nun durumu sadece geleneksel şirketler için değil, Web3 dünyası için de önemli dersler içermektedir.

Yarı itme yarı kabul - Toplulukla ilk yakın temas

1932'de doğduğundan beri, Lego oyuncak pazarında önemli bir konumda olmuştur. Ancak 90'lı yıllara gelindiğinde, oyun konsolları, müzik çalarlar gibi teknolojik ürünler popüler olmaya başladı ve çocukların Lego blok oyuncaklarına olan ilgisi giderek azaldı. Satışların düşmesiyle birlikte, Lego 1998 mali yılında ilk kez zarar etti.

Böyle bir çöküşle karşılaşan LEGO, çabalarını göstermiştir. Çocukların ilgisini yeniden çekmek için, LEGO'nun Ar-Ge departmanı 90'ların sonlarında "beyin fırtınası" adı verilen birçok yeni ürün geliştirmiştir. Bu set, bir robot kontrol cihazı, üç motor, üç sensör, 700'den fazla blok ve bir kontrolcü programlama yazılımı içermektedir. LEGO, bu ürünü başlangıçta orta ve üst yaş grubundaki çocuklar için tasarlamıştı, ancak kısa süre içinde satışların %70'inin yetişkinlerden geldiğini keşfetmiştir; bu yetişkinler, bu setleri kendileri kullanmak üzere satın almaktadır.

Durum hızla kontrolden çıktı. İlk olarak, bir Stanford Üniversitesi öğrencisi beyin fırtınası yazılımını başarıyla tersine mühendislik yaptı, birkaç hafta içinde dünya genelindeki hackerlar bu araç setini kırdı ve Lego'nun orijinalinden daha karmaşık programlar yaratmaya başladılar, bu da meraklıların yaratıcılıklarını serbest bırakmalarına olanak tanıdı.

Tarihteki Lego, kapalı ve kibirli bir şirketti, kaliteye bağlı kaldılar ve "Lego'nun kendisi tarafından üretilenler, piyasadaki en iyisidir" dediler. Topluluğun hackleme eylemleri Lego'nun hukuk departmanını çok endişelendirdi ve yasal işlem başlatmayı planladılar.

Ama Lego uzun süre tereddüt etti. Bir yandan dava açmanın çok zor ve maliyetli olacağı, diğer yandan ise beyin fırtınası ekibinin farklı görüşler sunduğu, ürünün sevilmesinden dolayı herkesin onu kırdığını düşündükleri belirtildi. Uzun tartışmaların ardından, sonunda Lego davadan vazgeçti.

Bu nedenle LEGO, toplulukla iş birliği yapmaya karar verdi. Bu topluluğu yetiştirmek için LEGO, resmi bir forum kurdu ve beyin fırtınası son kullanıcı lisans sözleşmesine "kırma hakkı" maddesini ekledi.

Sonuçlar sevindirici. Hem LEGO resmi forumu hem de topluluk tarafından kurulan web siteleri oldukça popüler, dünya genelinde hayranlar yeni icatları sergileyen ve kopyalama yöntemlerini öğreten yüzlerce web sayfası oluşturdu. Yayıncılar LEGO robot programlama kılavuzları yayınlamaya başladı, bazı girişimciler uyumlu beyin fırtınası sensörleri ve diğer donanımları üretip satmaya başladı, ayrıca topluluk üyeleri robot yarışmaları düzenliyor. Neredeyse bir gecede, beyin fırtınası etrafında bir ekosistem oluştu. Topluluk ekosisteminden gelen destek, çok sayıda yeni kullanıcıyı çekti ve bu da ürünlerin tükenmesine neden oldu, öyle ki Noel'den önce stok kalmadı. LEGO, topluluk katılımının gücünü ilk kez deneyimledi.

Kapsayıcı Kabul - Topluluk Temel Strateji Oluyor

90'lı yıllarda panik içinde geliştirilen çoğu ürün başarısızlıkla sonuçlandı ve neredeyse Lego'nun iflasına yol açtı, birçok ürün hattı kapatıldı. Beyin fırtınası büyük bir topluluk desteği aldı, ancak Lego'nun eski nesil yönetimi bu ürün ve topluluğa yeterince ilgi göstermedi, 2001'de beyin fırtınası ekibi dağıldı ve ürün güncellemeleri durduruldu.

2004 yılında, iflasın eşiğindeki Lego, Jørgen Vig Knudstorp'u CEO olarak atadı ve bu, şirkete stratejisini yeniden düşünme fırsatı verdi, özellikle de şirketin toplulukla olan ilişkisinin değerini. Yeni CEO kısa sürede şu sonuca vardı - topluluğu kucaklamak.

Beyin fırtınası ürünlerinin güncellemelerinin durmasına rağmen, topluluğun ona olan ilgisi azalmadı. Beyin fırtınası yarışmalarına katılan kişi sayısı, başlangıçta binlerce kişiden 2004 yılında 50.000'e kadar çıktı. Bu nedenle yeni CEO, bu seriyi yeniden başlatmaya karar verdi ve topluluktaki en aktif destekçileri birlikte yaratmaya davet etmeyi umuyor.

Yıllar sonra bu tarihi geriye dönük olarak incelediğimizde, Lego'nun o zamanlar topluma daha derin bir duygu beslemediğini, hatta çoğu şirket içi üyenin de bunu anlamadığını ve topluluk üyelerini birlikte yaratmaya davet etmeyi pek desteklemediğini görüyoruz. Yeni CEO, nihayetinde birkaç somut gerekçeyle herkesi ikna etti:

1. Topluluk meraklılarının görüşleri ürünün başarı oranını artırabilir.

2. Topluluğu katılmaya davet etmek, daha iyi bir tüketici güveni oluşturabilir.

3. Topluluğu ürünün tasarımına davet etmek, güçlü bir haber değeri taşır ve bu durum, çeşitli medya organları tarafından haber yapılabilir, böylece tanıtım maliyetlerinden tasarruf sağlanabilir.

4. Topluluk da kendi kendine tanıtıma katılacaktır.

Kısacası, hem satışları artırabilir hem de para tasarrufu sağlayabilir.

Elbette zorluklar da çok büyük. Topluluktan uygun kişiyi nasıl seçeceksiniz? Yönün kaybolmamasını nasıl sağlayacaksınız? Gizliliği nasıl koruyacaksınız? Şirket içindeki üyelerin topluluk iş birliğine dair önyargılarını nasıl ortadan kaldıracaksınız? Ancak nihayetinde LEGO tüm bu zorlukların üstesinden geldi ve topluluktan en tutkulu dört elit kullanıcıyı ortak yaratım için seçti. 2006 yılında yeni versiyon beyin fırtınası yayımlandı ve büyük bir başarı elde etti. İşte klasik beyin fırtınası NXT serisi.

Satışlardaki artış tek kazanç değildi, Lego o zamandan beri topluluğun gücüne derinden inanmaya başladı ve bu durum şirket stratejisinde büyük bir değişikliğe yol açtı. Başlangıçta dört kişilik bir seçkin ekip ile tasarım sürecine başlayan Lego, bir piramit yapısı oluşturmaya başladı; farklı topluluk meraklıları farklı seviyelere ayrıldı, ölçüt ürün katkılarıydı, örneğin yeni oyun tarzları yaratmak veya hataları bulmak. Topluluk katılımı da beyin fırtınası setlerinden daha fazla ürüne, örneğin klasik tren serisi modifikasyonlarına genişledi.

2006 yılında, Tak adında bir mimar, Lego tuğlalarıyla Chicago'nun ünlü simgesi Sears Kulesi'ni inşa etti ve bu durum toplulukta ilgi uyandırdı. Lego, bu durumu hızla fark etti ve sonunda Tak ile deneysel bir işbirliği yapmaya karar verdi; Lego, tuğlaları ve marka lisansını sağladı, Tak ise 1250 adet Sears Kulesi seti yarattı ve sattı. Tak ve eşi, 1250 set Lego'nun üretimini garajlarında tamamladı ve bunları Chicago'daki yerel hediyelik eşya dükkanlarına teslim etti, sadece 10 günde yarısını sattılar.

Deneme sonucunda ilk başarı elde edildikten sonra LEGO, deneyimin ölçeğini genişletti ve şirkette geçici bir ekip oluşturdu. Bu ekip, boş zamanlarını kullanarak ürün ambalaj tasarımı ve üretim organizasyonu gibi işleri tamamladı ve 4000 set deneme ürünü üreterek daha fazla hediyelik eşya dükkanına gönderdi, sonuç olarak yine hızlı bir şekilde tükendi. Sonunda bu set LEGO'nun resmi ürünü haline geldi ve kısa sürede bir seriye dönüştü - LEGO Mimari Serisi.

Sears Kulesi'nden başlayan Lego mimari serisi, sadece büyük satışlar gerçekleştirmekle kalmayıp, daha önce Lego oyuncaklarını hiç tüketmeyen birçok kullanıcıyı da çekerek onlarca popüler ürün geliştirdi. Bu serinin yüksek bir konumlandırmaya sahip olması, çocuk oyuncakları yerine daha çok sanat eserleri gibi görünmesi, Lego ürünlerinin birçok yüksek kaliteli perakende kanalına başarılı bir şekilde girmesini sağladı.

Toplulukla olan ilişkilerin giderek yakınlaşmasıyla birlikte, Lego daha kapsamlı bir topluluk destek sistemi kurmuştur:

Lego Elçi Ağı: Her onaylı Lego topluluğunun bir elçi kontenjanı vardır; bu elçiler şirketle doğrudan iletişim kurma kanallarına sahip olurken, dünya genelindeki diğer elçilerle de bağlantı kurarak topluluk ile Lego arasında olumlu etkileşimi teşvik eder.

Lego sertifikalı uzmanlar: Onlar en profesyonel Lego oyuncu girişimcileridir, Lego tuğlalarına olan tutku ve sevgilerini kendi işlerinin bir parçası haline getirirler ve Lego ile işbirliği yaparak marka ekosistemini desteklerler.

Lego Yaratıcılığı: Orijinal Tasarım Topluluğu, kullanıcılar arasında etkileşimi ve iş birliğini teşvik eder, tasarımlarını paylaşmayı ve değerlendirmeyi sağlar. Toplulukta yüksek destek alan tasarımlar, resmi Lego ürünleri olarak üretilebilir. Tasarımcılar sadece topluluk içinde onur unvanları kazanmakla kalmaz, aynı zamanda satışların %1'i kadar telif ücreti alabilirler.

Lego Dünyası İnşası: Lego hayranlarının, içerik üreticilerinin ve hikaye tutkunlarının birlikte işbirliği yaparak tamamen yeni bir Lego dünyası inşa etmelerine olanak tanıyan çevrimiçi yaratıcı platform. Kullanıcılar kendi özgün Lego dünyalarını yaratabilir, çeşitli karakterler, hikaye kurguları ve ortamlar tasarlayabilir, ayrıca başkaları tarafından yaratılan Lego dünyalarına katılarak birlikte tartışabilir, düzenleyebilir ve geliştirebilirler. Toplulukta ortaya çıkan olağanüstü eserler resmi ürün serisine dahil edilecek ve hatta animasyon, film, dizi gibi içerik formlarına dönüştürülebilir.

BrickLink: LEGO ürünlerinin alım satımının yapıldığı bir pazar, paylaşım ipuçları ve tasarım için bir topluluk alanı sunar. Ayrıca, dijital LEGO modelleri tasarlamak için "Studio" adında ücretsiz bir yazılım sunar. 2019 yılında LEGO tarafından satın alındı ve şimdi yenilik ve işbirliği için önemli bir merkezdir.

Topluluğa güven, toplulukla güç paylaş

Lego ve topluluk arasındaki hikaye oldukça zengin, tek bir makalede kapsamlı bir şekilde anlatmak zor. Ancak şimdi hikayenin anlatımı bir noktaya ulaşmış durumda, bunların ilham vermek için yeterli olduğuna inanıyorum.

Hepimiz topluluk kelimesine aşinayız. Çeşitli şirketler de farklı ortamlarda topluluktan sıkça bahseder. Ancak gerçek şu ki, çoğu şirketin gerçekten bir topluluğu yoktur; şirketlerin "topluluk" dediği şey genellikle ürünlerini satın alan tüketicilerdir. Topluluk, belirli bir alan (, coğrafi konum, çevrimiçi platform vb. ) içinde birbirleriyle bağlantı kuran, etkileşimde bulunan ve iletişim kuran ortak ilgi, hedef veya değerlere sahip bir grup insandır. Bu tanımdan yola çıkarak, yalnızca kullanıcılar veya tüketicilerden oluşan bir grup açıkça bir topluluk olarak sayılmaz.

Tüketici grupları oluşturma ve topluluklar kurma yöntemleri ve hedefleri de farklıdır; ilki, satışları artırmak için ölçeği mümkün olduğunca genişletmektir. Ancak, ölçek, topluluğun öncelikli hedefi değildir; topluluğun hedefi, üyeler arasında daha sıkı bağlantılar kurmak ve daha anlamlı etkileşimler üretmektir. Bunlar olmadan, ne kadar büyük bir topluluk olursa olsun, fazla değer yaratılmaz.

Lego topluluğunun başarısında birkaç anahtar nokta var:

1. Lego'nun ürünleri ve marka kültürü, dünya çapında birçok oyuncunun geniş bir beğenisini kazanmıştır.

2. Lego bloklarının mükemmel birlikte çalışabilirliği, yaratıcı kombinasyonlar için daha iyi bir destek sağlar.

3. Lego, toplulukla güç paylaşımını saygı gösteren, destekleyen ve bunu gerçekleştiren bir kültür oluşturdu ve bunu bir dizi proje ile iyi bir şekilde uyguladı.

Topluluk etkin bir şekilde harekete geçirildiğinde, topluluk odaklı yeniliklerin ve benimsemelerin ortaya çıkma şansı doğar, bu da üreticiler ile tüketiciler arasındaki sınırları bulanıklaştırır. Tüketiciler artık sadece tüketici değil, aynı zamanda üretici haline gelirler ve hayal gücüyle dolu, geleneksel olmayan üretim işlerine katılırlar, böylece her iki taraf için de kazançlı bir durum oluşur.

Tüketiciler aynı zamanda sahipler haline geldi. LEGO, tüketicilere gerçek bir sahiplik sunmasa da, en azından topluluğun zihninde LEGO markasına sahip olduklarını hissettiriyor. Psikolojik sahiplik ve gerçek sahiplik eşit derecede önemlidir. Web3 dünyasında, çoğu proje etkili bir topluluk oluşturmayı başaramadı; çünkü bu projeler, aidiyet hissi olan üyeleri çekmeyi ve psikolojik sahiplik oluşturmada başarılı olamadı. Bu durumda, tüm katılımcılar yatırımcı veya spekülatördür; fiyatlar yükselip düşse de, ayrılacaklardır. Kazandıysa kar alır, bir sonraki fırsatı arar; kaybettiyse zararı durdurur, bir hak arama grubu kurar.

Topluluğun desteğiyle, LEGO'nun tüm ticari ekosistemi köklü bir şekilde değişti. 2004 yılından itibaren LEGO, zorlukları aşmaya başladı ve hızlı bir büyüme süreci geçirdi. Şu anda LEGO, dünyanın en büyük oyuncak şirketidir. 2022, LEGO'nun 90. yılıdır ve bu yıl LEGO'nun satışları tekrar rekor kırdı, 2004 yılının